Présentation
Assist est la solution de prise en main à distance simple d’accès, et sécurisée (via les protocoles wss:// et https:// entre autres).
Elle vous permet d'intervenir rapidement et efficacement afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs finaux.
Informations complémentaires sur notre site rgsystem.fr
Sommaire :
- Fonctionnalités et caractéristiques
- Informations complémentaires
- Historique des connexions
- Avec ou sans approbation
- Raccourcis claviers utilisables sur la machine prise en main
- Blocage des commandes du pris en main
- Multi-écrans
- Réglage de la qualité d'image
Full web
Pas d'installation - Simple d'accès
Avec ou sans agent
Prise en main à distance avec ou sans installation préalable de l'outil
Avec ou sans approbation
Demande d'approbation avant la prise de main, ou possibilité de verrouiller une session Windows ouverte dans le but de se connecter sur la machine
Copier/coller texte
Respect des habitudes avec cette fonction essentielle
Transfert de fichier
Pas de limite de format ni de poids - Flux chiffrés et compressés
Affichage de la souris du pris en main
Le curseur de la souris du pris en main est affiché, afin de faciliter vos diagnostics avec Assist.
Multi-écrans
Possibilité d'afficher tous les écrans sur des onglets différents
Notation
Possibilité de laisser un commentaire et une note à RG System - Transparence
Hébergement en France
Performance - Conformité - Proximité - Souveraineté
Facturation
Connexion à la machine et usages non-nominatifs. Un pool de canal commun est disponible et vous permet de faire des prises en mains a distances simultanées dans la limite des canaux disponibles.
Essai gratuit
Possibilité de tester la solution durant 30 jours gratuitement
Windows et macOs
Disponible pour environnements Windows et macOs
Informations complémentaires
- Le copier/coller n'est pas fonctionnel sur le navigateur Firefox. Préférez le navigateur Chrome pour profiter de cette fonctionnalité
- Limitation de la copie de texte à moins de 102400 caractères
- Connexion sécurisée via les protocoles wss:// et https:// (entre autres)
Historique des connexions
Vous pouvez consulter l'historique de vos connexions Assist depuis l'onglet "Journaux de connexion" d'un nœud, ainsi que consulter les indicateurs vous permettant d'avoir une vue globale de votre activité de télémaintenance.
Les trois indicateurs disponibles au-dessus du tableau régissent au tri et au filtre de ce dernier, ainsi, vous pouvez obtenir des valeurs par nœud, agent, technicien…
Avec ou sans approbation
Demande d'approbation sécurisée avant la prise de main :
- Apparition d'une bannière d'avertissement dans le cas d'une demande de prise en main depuis un compte non certifié / validé (en Trial)
- ou possibilité de verrouiller une session Windows ouverte dans le but de se connecter sur la machine.
Raccourcis claviers utilisables sur la machine prise en main
Pour pallier la non prise en charge de certain raccourci, Assit propose une liste de raccourcis à envoyer sur la machine distante, depuis le menu "Actions", lors d'une prise en main à distance.
Voici le menu en question, avec les raccourcis qui y figurent :
Ce menu des raccourci vous permet aussi de modifier la nature de la transmission des informations clavier.
Vous pouvez retrouver ce paramètre en cliquant sur le symbole des caractères en haut à droite des raccourcis.
Le mode Unicode est le mode utilisé par défaut lors de la prise en main a distance.
Le mode natif quant à lui vous permet de retranscrire non pas le caractère mais la position de la touche du clavier pour vous permettre dans certains cas d'utilisation de transmettre l'information dans des logiciels qui n'interprèteraient par l'Unicode.
Le paramètre est sauvegardé d'une prise en main à l'autre. N'hésitez pas a changer de mode en fonction de votre besoin si vous rencontrez des difficultés à transmettre vos touches clavier lors de vos prise en main à distances.
A noter : Le mode Unicode par défaut répond a la grande majorité des cas mais, dans certains set up particulier de prise en main a distance sur des machines qui elle même prennent en main des machines virtuelles a distances, il est possible que le mode Unicode présente des limites. C'est pour ça que le mode natif est là :) !
Blocage des commandes du pris en main
Pour bloquer les commandes d'un utilisateur, utilisez le bouton prévu à cet effet dans la barre d'action Assist.
Appuyez une nouvelle fois sur l'icône, ou fermez la session (via la croix en haut à gauche) pour débloquer les commandes de l'utilisateur.
L'utilisateur bloqué pourra utiliser le raccourci "CTRL + ALT + SUPPR" pour mettre fin au blocage.
Multi-écrans
Vous pouvez afficher les écrans supplémentaires d'un utilisateur dans de nouveaux onglets de votre navigateur en cliquant sur "nouvel onglet"
Réglage de la qualité d'image
Lors de la prise en main à distance il est possible de régler la qualité de l'image en cliquant sur "réglages" dans le menu.
Par défaut, les paramètres sont positionnés sur une résolution 1080 HD /16 bits.
Afin de maximiser votre expérience lors de l'utilisation d'Assist, nous vous conseillons d'adopter l'une des configuration suivantes en fonction de votre matériel informatique :