Présentation

Assist est la solution de prise en main à distance simple d’accès, et sécurisée (via les protocoles wss:// et https:// entre autres).

Elle vous permet d'intervenir rapidement et efficacement afin de répondre aux besoins de vos utilisateurs finaux.

Informations complémentaires sur notre site rgsystem.fr

 

Sommaire :

Full web
Pas d'installation - Simple d'accès

Avec ou sans agent
Prise en main à distance avec ou sans installation préalable de l'outil

Avec ou sans approbation
Demande d'approbation avant la prise de main, ou possibilité de verrouiller une session Windows ouverte dans le but de se connecter sur la machine

Copier/coller texte
Respect des habitudes avec cette fonction essentielle

Transfert de fichier
Pas de limite de format ni de poids - Flux chiffrés et compressés

Affichage de la souris du pris en main
Le curseur de la souris du pris en main est affiché, afin de faciliter vos diagnostics avec Assist.

Multi-écrans
Possibilité d'afficher tous les écrans sur des onglets différents

Notation
Possibilité de laisser un commentaire et une note à RG System - Transparence

Hébergement en France
Performance - Conformité - Proximité - Souveraineté

Facturation
Connexion à la machine et usages non-nominatifs. Un pool de canal commun est disponible et vous permet de faire des prises en mains a distances simultanées dans la limite des canaux disponibles.

Essai gratuit
Possibilité de tester la solution durant 30 jours gratuitement

Windows et macOs
Disponible pour environnements Windows et macOs

 

Informations complémentaires

  • Le copier/coller sur Firefox n'est fonctionnel que dans le sens agent vers machine technicien
  • Limitation de la copie de texte à moins de 102400 caractères
  • Connexion sécurisée via les protocoles wss:// et https:// (entre autres)

 

Historique des connexions

Vous pouvez consulter l'historique de vos connexions Assist depuis l'onglet "Journaux de connexion" d'un nœud, ainsi que consulter les indicateurs vous permettant d'avoir une vue globale de votre activité de télémaintenance.

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Les trois indicateurs disponibles au-dessus du tableau régissent au tri et au filtre de ce dernier, ainsi, vous pouvez obtenir des valeurs par nœud, agent, technicien…

 

Avec ou sans approbation

Demande d'approbation sécurisée avant la prise de main :

  • Apparition d'une bannière d'avertissement dans le cas d'une demande de prise en main depuis un compte non certifié / validé (en Trial)
  • ou possibilité de verrouiller une session Windows ouverte dans le but de se connecter sur la machine.

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Raccourcis claviers utilisables sur la machine prise en main

Pour pallier la non prise en charge de certain raccourci, Assit propose une liste de raccourcis à envoyer sur la machine distante, depuis le menu "Actions", lors d'une prise en main à distance.

Voici le menu en question, avec les raccourcis qui y figurent :

 

Blocage des commandes du pris en main


Pour bloquer les commandes d'un utilisateur, utilisez le bouton prévu à cet effet dans la barre d'action Assist.

Appuyez une nouvelle fois sur l'icône, ou fermez la session (via la croix en haut à gauche) pour débloquer les commandes de l'utilisateur.

L'utilisateur bloqué pourra utiliser le raccourci "CTRL + ALT + SUPPR" pour mettre fin au blocage.

 

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Multi-écrans

Vous pouvez afficher les écrans supplémentaires d'un utilisateur dans de nouveaux onglets de votre navigateur en cliquant sur "nouvel onglet"

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Réglage de la qualité d'image

Lors de la prise en main à distance il est possible de régler la qualité de l'image en cliquant sur "réglages" dans le menu.

Par défaut, les paramètres sont positionnés sur une résolution 1080 HD /16 bits.

Afin de maximiser votre expérience lors de l'utilisation d'Assist, nous vous conseillons d'adopter l'une des configuration suivantes en fonction de votre matériel informatique :  

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