Présentation


Ce document va vous présenter la création d’un template pour les tickets utilisateurs depuis le Dashboard.

Ce template est celui qui va apparaître au moment où l’utilisateur va cliquer sur “Help” depuis l’icône présente sur son poste.
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Présentation de la fenêtre de paramétrage du Template

Une fois connecté, placer vous sur un nœud et cliquez sur “Configuration”, “Templates"puis "Tickets utilisateurs”.
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Par défaut nous activons l’héritage depuis le nœud parent.
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En désactivant l’héritage vous allez pouvoir créer votre propre template.

Champs Définis

Une liste de champs définis par défaut est déjà active sur la partie droite de la page.
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Ces champs pourront être modifiés une fois l’héritage cassé.

Afin de pouvoir rajouter les champs qui correspondent à votre politique de ticket, il suffit de passer dans la partie de gauche qui est la création de champ.

Créer un champ

Par défaut le champ créé est une zone de texte, à vous de donner un titre à ce champ et d’activer ou non le fait que ce dernier soit obligatoire pour l’ouverture d’incident.
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Vous pouvez également créer un champ de type liste qui limitera l’utilisateur à des cas prédéfinis.
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Une fois le champ rajouter dans la liste des champs définis, pour l’appliquer au nœud il va falloir cliquer sur “Appliquer et sauvegarder”.
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