Introduction

La maintenance peut s’effectuer sur un agent ou un nœud. Elle sert à désactiver les alertes (tickets, e-mails, SMS) pour une durée déterminée.

Mise en maintenance d’un agent dans le Dashboard de supervision

Sélectionnez un agent dans l’arborescence puis cliquez sur le bouton “Pedigree”

01.jpg

Sur la page du pedigree de l’agent vous devriez voir le bouton de “Maintenance” sur lequel il faudra cliquer:

02.jpg

Vous allez avoir accès à un menu qui vous permet de sélectionner le temps durant lequel vous souhaitez couper les alertes de l’agent ou de planifier une maintenance pour une heure précise.

03.jpg

Pour la maintenance planifiée, il vous suffira de choisir une date/heure de départ, la durée de la maintenance et de cliquer sur le bouton “Enregistrer”:
04.jpg

Mise en maintenance d’un nœud dans le Dashboard de supervision

Sélectionnez un nœud dans l’arborescence puis cliquez sur le bouton “Pedigree"

05.jpg

Vous aurez alors accès au menu qui vous permet de sélectionner le temps durant lequel vous souhaitez couper les alertes pour tous les agents du nœud ou de planifier une maintenance pour une heure précise.

06.jpg

Mise en maintenance d’un agent en local

Lorsque vous intervenez sur un poste il se peut que l’état de maintenance n’ai pas été déclaré à l’avance. Dans cette situation, les interventions effectuées sur le poste déclencheront des alertes qui ne sont pas nécessaires.

Afin de remédier à cette problématique il est possible de passer l’agent en maintenance en local grâce à une ligne de commande. Ouvrez l’interpréteur de commandes CMD.exe et entrez la ligne de commande suivante :

RG_Supervision.exe --action disable-alerts --timeout 90

Cette ligne va désactiver les alertes de cet agent pour une durée de 90 minutes (30 minutes par défaut si l’option “timeout” n’est pas précisée)

Comment savoir si un agent est en maintenance

La page de maintenance d’un nœud ou d’un agent affichera l’heure de fin prévue.
Vous pouvez aussi voir si un agent est en maintenance en vous rendant sur la page de synthèse.
Vous verrez alors un cône sur la ligne des agents en maintenance:

07.jpg