Aucun voisin n’apparaît sur la page
La fonctionnalité voisinage réseau est disponible sur les agents Serveurs depuis la version 2.3.4928. Assurez-vous que votre agent est à jour et allumé.
Certaines machines du réseau local n'apparaissent pas
Seules les machines ayant communiqué avec votre serveur sont détectables par l'agent RG. Le meilleur candidat pour avoir une visibilité complète est donc le contrôleur de domaine Active Directory, qui communique en permanence avec les machines du domaine local.
Vous pouvez également forcer un scan actif depuis votre serveur.
Le champ Windows détecté est vide
Cette information est détectée toutes les 24h, si la machine ciblée était éteinte à ce moment elle peut donc mettre 24h de plus à être détectée. Assurez-vous également que le pare-feu de l'agent serveur et des machines voisines soient bien configurés.
Le champ Agent m'affiche un agent alors que cette machine n'en a pas
Cette détection se basant sur l'unicité de l'adresse MAC, il se peut qu'une modification de cette adresse entraîne un conflit, notamment dans le cas de machines virtuelles. Dans ces cas particuliers, il peut donc arriver qu'un ou des agent(s) soient détectés de manière erronée comme étant ce voisin. Pour assurer la sécurité de votre parc, le déploiement à distance est désactivé sur ces voisins, et vous devrez y déployer l'agent RG manuellement.
Le champ Agent m'affiche plusieurs agents
Cette adresse MAC est utilisée par plusieurs agents. Hors cas ci-dessus, veuillez vérifier que ces agents ne soient pas des restes de réinstallation dont l'ancien agent n'a pas été désactivé.
Le Wake-on-LAN ne fonctionne pas
Assurez-vous que votre serveur soit allumé, et que la machine ciblée soit configurée pour être réveillée lors de la réception d'un paquet Wake-on-LAN par son interface réseau.
Le déploiement ne fonctionne pas : Le serveur RPC n’est pas disponible (Connection failed (credentials or network))
L’agent déployeur n'a pas réussi à contacter la machine distante. Les causes de cette erreur peuvent être :
- Le voisin n’existe plus ou n’est pas présent dans le réseau
- La machine voisine est éteinte
- Un problème réseau empêche les machines de communiquer
- La machine voisine ne répond pas aux prérequis cités plus haut
- L'une des machines est mal configurée (pare-feu bloquant le trafic WMI/DCOM, ou service WMI éteint)
- Un pare-feu réseau bloque ce même trafic
Pour tester la bonne communication entre vos machines, vous pouvez lancer cette commande depuis la machine de l'agent déployeur :
wmic /NODE:<IP> /USER:"<DOMAIN>\<USERNAME>" /PASSWORD:"<PASSWORD>" PATH Win32_OperatingSystem GET /value
En remplaçant les champs <IP>, <DOMAIN>, <USERNAME> et <PASSWORD> par les paramètres de la machine distante.
Le déploiement ne fonctionne pas : Accès refusé (Connection failed (credentials or network))
L’agent déployeur n'a pas réussi à s'authentifier auprès de la machine distante. Les causes de cette erreur peuvent être :
- Les identifiants fournis sont incorrects
- Les identifiants fournis n'ont pas les droits Administrateur nécessaires
- Les identifiants fournis ne sont pas Administrateur de l'Active Directory et l'UAC n'est pas désactivé
Pour tester ceci, vous pouvez utiliser la même commande que ci-dessus.
Le déploiement ne fonctionne pas : Already installed
Le service RG Supervision existe déjà sur la machine cible. Pour assurer la sécurité de votre parc, le déploiement à distance est désactivé sur ces voisins. Si vous souhaitez écraser un agent existant pour le réinstaller, merci de faire cette opération manuellement.
Le déploiement ne fonctionne pas : Download and extract failed
La machine ciblée n'a pas réussi à télécharger et extraire l'installeur RG. Merci de tenter l'opération manuellement sur cette machine pour résoudre ce problème.
- Vérifier que le dossier C:\Windows\Temp existe
- Vérifier dans C:\Windows\Temp que le fichier rgsupv-win.zip existe bien. Sinon, c'est que le téléchargement a échoué. Confirmer en essayant de le télécharger depuis un navigateur web sur la machine distante : https://dashboard.rg-supervision.com/download/rgsupv-win.zip (URL différente pour les infrastructures dédiées)
- Vérifier dans C:\Windows\Temp que RG-Setup.exe, Tools et rgsupv_XXXXXX.txt existent bien. Sinon, tenter cette extraction manuellement pour voir ce qui peut bloquer
Le déploiement ne fonctionne pas : Register failed
L'enregistrement auprès de nos serveurs n'a pas fonctionné, veuillez essayer de lancer un test réseau via l'installeur de l’agent RG : C:\Windows\Temp\RG-Setup.exe
Si le déploiement se fait sur une infrastructure on-premise, veuillez vérifier que l'agent déployeur a bien dans son registre la clé « expected-host-name » dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\RG Systemes\RG Supervision\network renseignée à la bonne valeur. Si ce n'est pas le cas, veuillez le renseigner et relancer le déploiement.
Attention, le déploiement à distance ne fonctionnera pas si votre agent est configuré pour utiliser un proxy.
Le scan actif ne fait pas apparaître toutes les machines du réseau local
Assurez-vous que le serveur interrogateur reste bien allumé durant toute la durée du scan. Les machines voisines doivent également être allumées au moment de leur interrogation. Assurez-vous enfin que le trafic ICMPv4 est autorisé sur le réseau et sur les différentes machines.